Un comentario negativo no se borra: se responde. Y la forma en que respondés dice más de tu marca que la queja en sí. Un cliente potencial que lee una respuesta profesional, empática y resolutiva confía más que si no hubiera ninguna reseña negativa.
La reputación online (ORM) es controlar lo que se ve de tu marca cuando te buscan. Empieza por responder bien, a tiempo y en público.